В реалиях современного общества

В реалиях современного общества человек не всегда находит время для полноценного домашнего питания. Поэтому большой популярностью пользуются заведения общественного питания. Однако, это бывает сопряжено с определенными рисками причинения вреда здоровью граждан, причиной которых является некачественное обслуживание и еда.

Порядок предоставления услуг общественного питания регулируется Правилами оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства от 15.08.1997 № 1036), которые разработаны в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей».

Согласно положениям Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы оказываемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья. Вред, причиненный здоровью потребителя, подлежит возмещению в полном объёме. Это значит, что если физическому лицу причинили вред в ресторане, кафе или ином месте общественного питания, он, как потребитель, имеете право требовать компенсацию.

В случае возникновения подобных негативных ситуаций у пострадавших возникает вопрос о том, что им следует предпринять для защиты своих прав и возмещения, зачастую немалого, ущерба. Помочь разобраться в этом вопросе, грамотно проконсультировать и подготовить необходимые претензии, иски и прочие документы могут квалифицированные юристы ООО «Юридическая контора Наумова и Борисова», обладающие обширным опытом в данных вопросах.

Чтобы права потребителя могли быть восстановлены с максимальной эффективностью, необходимо помнить ряд правил, которых следует придерживаться еще до обращения к специалистам в юридической сфере.

Во-первых, необходимо сохранять чек (счёт) из соответствующего заведения для подтверждения факта посещения его. В случае получения травм (например, ожогов от горячих напитков или еды или травм полученных от действий сотрудников заведения), признаков аллергической реакции, обнаружения у себя признаков пищевого отравления необходимо немедленно обратиться за медицинской помощью для фиксации негативных последствий. Следует сохранять все выданные медицинские справки, результаты анализов и обследований. Чеки об оплате медицинских услуг, а так же о покупке необходимых лекарственных средств будут являться доказательством понесенных пострадавшим расходов. Их так же следует хранить.

Во-вторых, следует обратиться к виновному лицу с соответствующей письменной претензией, в которой следует изложить обстоятельства инцидента, суть претензии, а так же сумму, подлежащую, по мнению пострадавшего, выплате. Следует помнить, что необходимо иметь на руках доказательство вручения данной претензии виновной организации. Это может быть как отметка принявшего ее лица (сотрудника организации) на втором экземпляре претензии, так и почтовая квитанция, свидетельствующая о направлении ее почтой в адрес виновника. В соответствии со ст. 1085 Гражданского кодекса РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья, возмещению подлежат не только фактические расходы гражданина, но и утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел, либо определенно мог иметь. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» ваши требования должны быть удовлетворены в десятидневный срок.

В случае, если руководство соответствующего заведения отказало в удовлетворении претензии, либо вовсе проигнорировало ее, то следующим шагом будет являться обращение в соответствующий суд с исковым заявлением. В этом случае потребитель, при удовлетворении его заявления, может в том числе рассчитывать так же на возмещение морального вреда.

Необходимо помнить, что все документы, начиная с претензии к заведению, должны быть составлены грамотно и в соответствии с требованиями закона. В противном случае, может быть упущено время и не предприняты все необходимые действия для полного и максимально эффективного восстановления нарушенного права потребителя. Для этой цели, обращение к квалифицированным юристам за юридической помощью позволит избежать всех нежелательных моментов и гарантирует успешное разрешение дела, как в досудебном порядке, так и в рамках судебного спора.